Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Queremos que compres con total confianza. Por eso contamos con una política clara de cambios, devoluciones y reembolsos, ajustada a lo establecido por el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).

Derecho de retracto

  • Como comprador, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
  • Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o que presenten señales de manipulación ajenas a la verificación normal del producto.

Cambios por defectos de fábrica

  • Si tu producto llega con un defecto de fábrica, cuentas con garantía de satisfacción para solicitar su cambio.
  • Tienes hasta 10 días hábiles desde la entrega para reportar el defecto.
  • Tras verificar el defecto, te enviaremos un producto nuevo sin costo adicional para ti.

Qué NO cubre esta política

  • Productos usados, abiertos o instalados, salvo que presenten defecto de fábrica.
  • Daños ocasionados por mal uso, golpes o manipulación indebida por parte del cliente.
  • Desgaste normal derivado del uso del producto.

Proceso paso a paso

  1. Contáctanos: escríbenos indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución o cambio, y fotos del producto si aplica (especialmente en caso de defecto de fábrica).
  2. Validación: revisamos tu solicitud y te confirmamos si procede el cambio, la devolución o el reembolso, junto con los pasos a seguir.
  3. Envío del producto: en caso de devolución o cambio, coordinaremos contigo la recolección o el envío del producto a nuestra bodega.
  4. Resolución: una vez recibido y verificado el producto, procedemos con el cambio o el reembolso según corresponda.

Reembolsos

  • El reembolso aplica en los casos de retracto dentro del plazo legal, o cuando no sea posible realizar un cambio por falta de disponibilidad del producto.
  • Como nuestro medio de pago principal es contra entrega en efectivo, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria a una cuenta a tu nombre, o el medio que acordemos contigo según el caso.
  • El tiempo de procesamiento del reembolso es de hasta 15 días hábiles desde que confirmamos la recepción y verificación del producto devuelto.

Contacto

Ante cualquier inconveniente con tu pedido, escríbenos: estamos para ayudarte a encontrar la mejor solución.